La gestion des conflits
Formation de 3 jours sur le site de l’entreprise
- Identifier les origines, les causes de déclenchement des conflits.
- Déterminer les conséquences et les moyens de résolution des conflits.
- Appréhender l’autre, ses angoisses, ses peurs, tenir compte des changements qui génèrent des comportements inhabituels, parfois violents
- Découvrir les « cartes du monde » de chacun ; intégrer celles-ci pour résoudre les conflits de manière pérenne.
Tout salarié confronté à des situations de conflits interpersonnelles dans son environnement professionnel
Expérience et pratique dans la gestion d’une équipe
- Cours théoriques par le formateur de l’IDICG sur les techniques de gestion des conflits notamment au travers des relations interpersonnelles.
- Travaux dirigés avec le formateur de l’IDICG permettant d’assurer le lien entre les savoirs et les savoir-faire.
- Evaluations en amont (positionnement) et pendant la formation, organisées lors des sessions de cours théoriques ainsi que pendant les travaux dirigés en pratique).
- Définition du conflit (vs problème, désaccord, tension…)
- Les causes générales de conflit
- Les étapes du conflit
- Les pièges à éviter
- Les personnalités
- Le triangle dramatique
- La communication apaisée
- L’écoute active
- Les positions perceptuelles
- La « questiologie »
- Déceler les émotions en jeu
- Comprendre le processus émotionnel
- Maîtriser ses émotions
- Mises en situation
3 journées de 7 heures chacune, soit 21 heures.
Suivant les disponibilités des personnes à former désignées par l’entreprise consécutivement aux entretiens professionnels réalisés.
L’IDICG intervient sur le site de l’entreprise dans une salle mise à disposition par l’entreprise et sur le matériel mis à disposition par l’entreprise.